Політика повернення коштів

1. Загальні положення

Ця Політика повернення коштів (надалі – «Політика») регулює відносини між Balqiro — Рівний темп та клієнтами (надалі – «ви») щодо повернення товарів та/або послуг. Ми діємо відповідно до чинного законодавства України, зокрема Закону України «Про захист прав споживачів».

Ви маєте право на повернення товару належної якості протягом 14 (чотирнадцяти) календарних днів, не враховуючи дня покупки, якщо товар не задовольнив вас за формою, габаритами, фасоном, кольором, розміром або з інших причин не може бути використаний за призначенням.

2. Умови для повернення

Для успішного повернення коштів товар або послуга повинні відповідати наступним критеріям:

• Товар не використовувався: Товар не має слідів експлуатації, збережено його товарний вигляд, споживчі властивості, пломби, ярлики.
• Цілісність пакування: Збережено оригінальне пакування, якщо воно є невід'ємною частиною товару.
• Наявність розрахункового документа: Наявний чек, квитанція або інший документ, що підтверджує факт та умови покупки.
• Цифрові товари та послуги: Повернення можливе лише у випадку, якщо ви не активували доступ до послуги, не завантажували цифровий контент або не почали його використання в інший спосіб.

3. Процедура повернення

Щоб ініціювати процес повернення, будь ласка, дотримуйтесь наступних кроків:

1. Повідомте нас про ваш намір. Зв'яжіться з нашою службою підтримки електронною поштою [email protected]. У темі листа вкажіть "Запит на повернення" та номер вашого замовлення. Коротко опишіть причину повернення.
2. Підготуйте та надішліть товар. Надійно запакуйте товар в оригінальне пакування. Доставка товару до нас здійснюється за ваш рахунок. Адресу для відправлення буде надано у відповідь на ваш лист. Ми не несемо відповідальності за пошкодження або втрату товару під час транспортування.
3. Очікуйте на обробку та повернення коштів. Після отримання та перевірки товару на відповідність умовам, ми здійснимо повернення коштів. Кошти будуть перераховані на вашу банківську картку або іншим методом, яким було здійснено оплату, протягом 7 робочих днів з моменту отримання нами товару.

4. Винятки з правил

Зверніть увагу, що право на повернення не поширюється на певні категорії товарів та послуг відповідно до Постанови Кабінету Міністрів України № 172 від 19.03.1994 р. «Про реалізацію окремих положень Закону України "Про захист прав споживачів"». До них, зокрема, належать:

• Товари, виготовлені за індивідуальним замовленням.
• Продовольчі товари, лікарські препарати та засоби.
• Предмети сангігієни (наприклад, зубні щітки, бритви).
• Парфумерно-косметичні вироби.
• Друковані видання.
• Цифрові товари, якщо їх активація або завантаження вже відбулися.

5. Контактна інформація

Якщо у вас виникли будь-які запитання щодо цієї Політики або процесу повернення, будь ласка, звертайтеся до нас. Ми завжди готові допомогти.

• Електронна пошта: [email protected]
• Телефон: +380 50 912 02 17
• Адреса для кореспонденції: Україна, Кропивницький